FAQ детские часы JET Kid

1. Часы не включаются.
Необходимо убедиться, что устройство заряжается. При глубокой разрядке аккумулятора индикация заряда может появиться через 10 минут. Если устройство все-равно не заряжается, можно обратиться в службу поддержки по телефону 8 800 775 87 67

2. Часы не работают (не принимают сигналы сотовой сети).
Нужно убедиться в том, что SIM-карта вставлена правильно. В случае неправильной установки SIM-карты, данные GPS и GPRS не будут передаваться на сервер.
Так же убедиться в том, что разъем для установки SIM-карты не поврежден. В случае повреждения слота для SIM-карты, устройства могут не включаться. Убедиться в исправности слота для SIM-карты можно установив соответствующий тип карты в слот устройства. Если SIM-карта устанавливается и вынимается с характерным щелчком замка слота – SIM слот исправен.

3. Не могу зарегистрировать устройство.
Сложности с регистрацией могут произойти вследствие некорректной регистрации часов в системе Jet. Например, указан некорректный адрес электронной почты.
Для проверки вам необходимо позвонить по номеру 8-800-775-87-67 службы поддержки Jet и назвать REG-код устройства. Он расположен на задней крышке устройства.
Если вы пользователь часов JetKid и находитесь на территории РФ, то обязательно при регистрации в приложении необходимо установить регион "Европа и Африка" (несмотря на ваше географическое положение). Сканировать нужно Reg-Code (квадратный стикер с QR-code), наклейка с кодом находится на коробке и на самих часах.

4. Часы показывают неточное местоположение.
В зданиях отсутствуют сигналы спутниковой системы GPS, поэтому точность определения местоположения зависит от наличия сигналов от точек доступа Wi-Fi. Если сигналы от Wi-Fi сетей не принимаются, то геолокация определяется по базовым станциям сотовых сетей связи. При определении по сигналам мобильной связи точность зависит от плотности установки базовых станций. Наибольшая плотность станций — в центрах городов. Точность в таких местах составляет от 200 до 500 метров. При уменьшении плотности и при ухудшении условий приема, точность снижается. На окраинах городов она может составлять 1500 – 2000 метров. Уточняйте способ определения геолокации, доступный для вашей модели, в разделе функциональные особенности на сайте jetdevice.com

5. Часы быстро разряжаются.
Время работы часов напрямую зависит от активности использования их функций. Например, если в приложении установлено обновление локации 1 раз в минуту, то заряда аккумулятора хватает на 4-6 часов. Задайте в параметрах обновление локации 1 р. в 10мин и продолжительность работы увеличится до 10-12 часов.
Обратите внимание, если поставить в часы сим-карту без подключенного интернета, то ваше устройство разрядится в течении 2-3 часов, так как оборудованию необходимо соединиться с сервером.

6. Принять звонок на часы можно, а позвонить - нельзя
Проверьте правильность набора, необходимо вводить номера телефонов через «8» и без скобок , пробелов и дефисов.

7. Часы теряют сеть, хотя заряд полный и баланс положительный.
Причин может быть несколько:
• Установлен тариф с ограничением на раздачу интернета (Безлимитище, Хайп, Семейный). Если у вас такой, то необходимо сменить тарифный план.
• Часы регистрировались в стороннем приложении. В том случае необходимо связаться со службой технической поддержки 8800 775 87 67. При этом восстановление рабочего состояния не гарантировано и не является гарантийным случаем.
• Установлена сим-карта Yota , Ростелеком, Теле2 или Смартс, имеющие ограничения при работе в сетях 2G. Необходимо сменить оператора



Вернуться