Служба поддержки JET

Чем мы можем Вам помочь?

Детские часы с GPS. Видеоинструкция и возможности приложения My JetKid

Часто задаваемые вопросы

Подходят все операторы с поддержкой стандарта связи 2G, но для ряда операторов потребуется ручная настройка точки доступа.
Операторы с автоматической настройкой: МТС (с ограничением), Билайн, Мегафон;
Операторы с ручной настройкой: ТЕЛЕ2, Тинькофф, Йота, Смарт, Мотив, Летай.
При этом тарифный план не должен иметь ограничения на раздачу интернета, так как часы распознаются в сети как модем. Например, тарифы: Корпоративный, Семейный и Безлимитный.
Для настройки оператора необходимо связаться со Службой технической поддержки по номеру: 8 800 775 87 67
Для всех операторов примерно похожие условия: тариф должен включать в себя пакет интернета и НЕ должен иметь ограничений по раздаче интернета. Семейные и безлимитные условия не подходят по этой причине.
Исключением является оператор МТС, он поддерживает работу детских часов только на двух тарифах: «GO smart» и «Супер МТС» с опцией «все супер»
При глубокой разрядке аккумулятора индикация заряда может появиться через 10 минут. Необходимо убедиться, что устройство заряжается. Если после 10-15 мин индикация заряда не появляется, попробуйте использовать другой шнур, если устройство все равно не заряжается, нужно обратиться в Службу поддержки по телефону 8 800 775 87 67.
Причин может быть несколько:

1) Нужно убедиться в том, что SIM-карта вставлена правильно и разъем для установки SIM-карты не поврежден. В случае неправильной установки SIM-карты, данные GPS и GPRS передаваться на сервер не будут. В случае повреждения слота для SIM-карты, устройства могут не включаться. Убедиться в исправности слота для SIM-карты можно установив соответствующий тип карты в слот устройства: SIM-карта должна устанавливаться и выниматься с характерным щелчком замка слота.

2) Не подходящий тариф. В данном случае его необходимо сменить, см. вопрос «Какой тарифный план выбрать».

3) Не оплаченный или не активированный тариф. В данном случае необходимо проверить исходящую связь. Для этого установите сим-карту из часов в мобильное устройство и отправьте смс/совершите звонок/ загрузите интернет-страницу.

4) Установка сторонних приложений. Установка сторонних приложений влечет собой изменение внутренних настроек часов, из-за чего часы не могут выполнить подключение к официальному серверу приложения. Для проверки внутренних настроек необходимо связаться со Службой технической поддержки по номеру: 8 800 775 87 67. При этом восстановления рабочего состояния не гарантированно и не является гарантийным случаем.

Данная ошибка возникает у пользователей при регистрации в приложении JetKid. Ваши часы изначально настроены на работу только одного приложения. Все новые модели настроены на работу с собственным приложением My JetKid.
Регистрация в приложении JetKid осуществляется по REG CODE. При вводе ID или IMEI приложение не даст зарегистрироваться.
Регистрация в приложении My JetKid осуществляется по ID CODE или IMEI.
ВАЖНО! Если ваши часы были изначально настроены на работу в приложении JetKid, а вы хотите пользоваться приложением My JetKid, то необходимо сменить настройки часов командой pw,123456,ip,jetkid.jetdevice.com,9999# (в часах Gear и Sport: pw,153684,ip,jetkid.jetdevice.com,9999#)
Для совершения звонков все номера должны находиться в телефонной книге часов.
С данной проблемой в основном сталкиваются пользователи приложения JetKid. Связано это с некорректным заполнением телефонной книги. Все номера должны начинаться с «8», без дополнительных знаков или пробелов. Правильно: 89991111111, неправильно: +79991111111, 8-999-111-11-11, 8(999)11111111.
Пользователи приложения My Jetkid могут столкнуться с этой проблемой при совершении звонков, если неправильно были внесены номера телефонов в записную книжку. Все номера должны начинаться с «+7», а не с «8», и без дополнительных знаков или пробелов. Правильно: +79991111111, неправильно: 89991111111, +7-999-111-11-11, +7(999)11111111.
В разделе «устройства» нажимаете на имя ребенка, в середине списка увидите настройки /перейти к настройкам. В этом разделе расположена телефонная книга.
Важно! Номера записываются в телефонную книгу через +7. Правильно: +79991111111, неправильно: 89991111111, +7-999-111-11-11, +7(999)11111111.
Перед заполнением записной книжки убедитесь, что часы включены и вышли в сеть в Приложении. Номера, внесенные в записную книжку приложения в офлайн-режиме, автоматически не переносятся в часы.
В зависимости от характеристик часы имеют несколько способов определения местоположения:

1) LBS – это локация по базовым станциям сотового оператора. Данный тип имеют абсолютно все часы. Погрешность определения составляет 300 — 2000м и зависит от плотности установки базовых станций в регионе использования устройства.

2) GPS — определение локации по сигналам спутниковой системы. Этот датчик встроен так же почти во все часы, за редким исключением, например, Jet Kid Connect. Погрешность составляет до 50м. При этом стоит учитывать, что в помещениях сигнал GPS отсутствует.

3) Сканирование точек WiFi на определение местоположения. Данный тип локации указывает те данные, которые предоставляет провайдер. Такой способ определения местоположения присутствует не во всех моделях наших часов.
Способы определения местоположения переключаются автоматически в зависимости от уровня сигнала и перемещения пользователя.
Часы работают постоянно, даже когда вы ими не пользуетесь, они ловят сигнал сети и GPS. Так же расход батареи идет на обновление геолокации часов в приложении. В приложении My JetKid есть 4 режима обновления геолокации:
активный, основной, энергосберегающий и ручной. На продолжительность работы часов от одного заряда аккумулятора влияет выбранный режим.

Режимы:
1) Активный – обновление позиции раз в минуту, с данным режимом часы буду работать 4-6 часов.
2) Основной – обновление позиции раз в 30 минут, с данным режимом часы будут работать 13-15 часов
3) Энергосберегающий – обновление позиции раз в 60 минут, с данным режимом часы будут работать 20-24 часа
4) Ручной – режим, где нет автоматического обновления, только по вашему запросу: с данным режимом часы могут работать до 30 часов, если не обновлять локацию.
Чтобы настроить режим обновления геолокации, нужно перейти в раздел «Устройства», нажать на имя ребенка. В открывшемся профиле ребенка перейти в меню «Настройки» и выбрать нужный вам режим обновления геолокации.
Подключите устройство к ЗУ. Убедитесь в исправности слота для зарядки устройства. При глубоком разряде аккумулятора может пройти до 10-х минут прежде чем на экране устройства появится уведомление о зарядке.
Подключение устройства осуществляется через приложение,
соответствующее модели устройства. Название приложения и ссылка
для его скачивания указаны в инструкции устройства, а так же на сайте в
разделе «поддержка – инструкции и приложения по модели».
При подключении устройства обязательно должна быть включена
геолокация на смартфоне.
Если была попытка подключения устройства напрямую к телефону без
приложения, то необходимо найти в списке сопряженных устройств в
смартфоне ваш браслет и разорвать сопряжение. После этого нужно
перезагрузить браслет и корректно подключить его с учетом
рекомендаций, данных в вопросе «Как подключить умные
часы/трекер?».
1. Открыть приложение MJS, пройти регистрацию или авторизоваться
без нее.
2. Ввести свои данные: вес, пол, возраст.
3. В появившемся окне с выбором устройства найти свой трекер/часы.
Необходимо свайпом справа налево листать изображения устройств
пока не найдете свое, после чего нажать кнопку «выбрать».
4. В списке устройств выбрать свой браслет. Определить, что это именно
ваш браслет, можно по MAC- адресу. Он указан в “установки — об
устройстве — LE адрес”
5. Нажать на устройство, и оно подключится. При успешном
подключении высветится главная страница приложения с
приветствием.
6. Зайти в раздел “меню — уведомления” и выставить галочки.
7. Найти на часах синий значок с подписью BT, зайти в меню BT и
выбрать «опросить новое устройство». В открывшемся списке устройств
выбрать свое и подключиться к нему.
8. Чтобы синхронизировать телефонную книгу, нужно зайти в
«настройки Bluetooth», выбрать свой браслет, перейти в «настройки» и
выставить галочку “обмен контактами”.
Фитнес-браслеты Jet не являются медицинскими измерительными приборами. Показания пульса и кровяного давления носят исключительно справочный характер и могут отличаться от истинных значений. Для вычисления частоты сердечных сокращений и значений кровяного давления используется методика инфракрасной фотоплетизмографии (PPG датчик).
QR код для фитнес трекеров не требуется
Шаги считаются при помощи сенсора 3G, который реагирует на
взмахи рукой. Расчет шагов происходит по формуле, в зависимости от
пола, роста и веса.
Сторонними часами мы называем все детские часы с GPS, кроме часов JETKid. Приложение
работает почти со всеми брендами: Кнопка Жизни Aimoto, Smart Baby Watch (SBW), DIGMA, DEXP,
WONLEX, WOKKA, PROLIKE, GINZZU и др.

Для подключения нужно:
1) Установить приложение MyJetKid на смартфон, зарегистрироваться или войти через популярные соцсети.
2) Выбрать пункт "Добавить часы". Если ранее у Вас уже были заведены устройства , то нажать на «+» в верхнем правом углу и выбрать «добавить часы».
3) Ввести IMEI и номер телефона часов.
4) Выбрать один из подходящих вам тарифов подписки. 14 дней вы пользуетесь бесплатно, а далее -по выбранному тарифу: 99р – 1 месяц, 249р. – 3 месяца, 999р. – 1 год.
4) Заполнить данные на ребенка и отправить с помощью приложения два регистрационных СМС на номер, который будет использован в часах. Используйте подсказки Приложения .
При успешной настройке приложение укажет местонахождение новых часов.
1) Убедитесь, что сим карта установлена правильно, на ней есть интернет и устройство находится в сети ( Позвоните на часы — сообщений "абонент не в сети" быть не должно)
2) Отправляем смс сообщение с текстом pw,123456,ip,jetkid.jetdevice.com,9999# 
3) Отправляем смс сообщение с текстом pw,153684,ip,jetkid.jetdevice.com,9999# (должно приди в ответ: [surl,jetkid.jetdevice.com,port,9999#] ok!)
4) Проверьте imei номер, путем отправки смс сообщения с текстом pw,123456,ts# ( или pw,153684,ts#) на номер, установленный в часах. В ответ придет сообщение с настойками часов. Imei номер обычно на третьей строчке.
5) Откройте приложение MyJetKid, выберете пункт "Добавить часы" (Если ранее у Вас уже были заведены устройства — нажать на «+» в верхнем правом углу и выбрать «добавить часы»)
6) Введите imei номер часов ( из смс сообщения П.4) и номер сим карты, которая будет использоваться в них.
7) Заполните данные на ребенка, завершите диалоговые окна отправки смс (Сами смс сообщения отправлять не обязательно) и дождитесь привязки часов к сервису MyJetKid.

Если что-то не получается, обращайтесь в техническую поддержку.

 

Свяжитесь с нами

Время работы
службы поддержки:
ПН – ПТ
10.00 — 19.00
по Москве

Форма обращения

Заполните форму обращения,
это поможет нам быстрее
разобраться в вашем вопросе

Я не робот

Выберите поля, которые будут показаны. Прочие будут скрыты. Перктаскивайте мышкой для изменения порядка полей.
  • Изображение
  • Цена
  • В корзину
  • Содержимое
  • Цвет
  • Атрибуты
  • Запасы
  • Вес
  • Размеры
Сравнить